Mô Tả Công Việc
1. Vị trí: Telesale
- Gọi điện tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của công ty theo kịch bản có sẵn, giải quyết thắc mắc của khách hàng
- Chăm sóc khách hàng cũ để khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất.
- Phối hợp với phòng marketing để truyền thông và tiếp cận tới khách hàng các chương trình ưu đãi sản phẩm
2. Vị trí: Chuyên Viên Tư Vấn Tuyển Sinh
- Tiếp nhận data khách hàng từ trung tâm, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Thực hiện giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng đăng kí các khóa học Tiếng Anh bằng hình thức telesale lẫn tư vấn trực tiếp.
- Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách theo đúng quy trình.
- Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.
- Quản lý tài liệu, cơ sở vật chất tại trung tâm;
- Gửi báo cáo công việc theo ngày, tháng lên cấp trên theo yêu cầu và lên kế hoạch công việc cho ngày, tháng tiếp theo;
- Một số công việc liên quan do quản lý phân bổ.
3. Vị trí: Lễ Tân
- Tiếp đón, hướng dẫn khách hàng.
- Nhập thông tin, dữ liệu của khách hàng lên hệ thống.
- Tư vấn thông tin dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng... của trung tâm.
- Điều phối, sắp xếp lịch hẹn của khách hàng.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng, lập hồ sơ thủ tục cho khách hàng.
- Thực hiện thanh toán và áp dụng các CTKM cho khách hàng.
- Các công việc khác:
+ Scan và lưu trữ các giấy tờ cần thiết.
+ Hỗ trợ các phòng ban khác đúng với nhiệm vụ khi có yêu cầu.
+ Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của quản lý.
4. Vị trí: Trợ Giảng
- Là trợ giảng cho các lớp học Tiếng Anh với GV nước ngoài và GV Việt Nam tại Trung tâm, các trường TH, THCS, THPT
- Hỗ trợ GV trong việc ổn định lớp và bài học nếu cần.
- Giải đáp thắc mắc hoặc dịch thuật cho học sinh khi cần thiết.
- Báo cáo tình hình giáo viên và lớp học cho AC phụ trách.
5. Vị trí: Giáo viên Tiếng Anh
- Là giáo viên cho các lớp học Tiếng Anh với GV nước ngoài và GV Việt Nam tại Trung tâm, các trường TH, THCS, THPT
- Giảng dạy theo chương trình học có sẵn
- Theo dõi, chăm sóc học viên, tư vấn cho học viên phương pháp học tập hiệu quả.
- Chuẩn bị tài liệu học, hồ sơ học viên và thực hiện các công việc hành chính khác của phòng.
Yêu Cầu Công Việc
- Không yêu cầu kinh nghiệm.
- Đối với vị trí trợ giảng và giáo viên tiếng Anh
+ Trợ giảng: Kỹ năng nghe - nói, phát âm Tiếng Anh tốt.
+ Giáo viên tiếng Anh: Thành thạo tiếng Anh, phát âm chuẩn, kỹ năng đứng lớp tốt, đã có kinh nghiệm giảng dạy, luyện thi là điểm cộng. Ứng viên có chứng chỉ Sư phạm/ Tiếng Anh là một điểm cộng.